Desiderano la tua attenzione ma non messaggi invadenti e di massa. Si aspettano offerte speciali per i prodotti che stanno cercando, recensioni utili e pertinenti di altri clienti, consegne regolari e un servizio clienti su misura. Se non puoi offrire loro la maggior parte di quanto sopra, facilmente voltano le spalle e si innamorano di un altro marchio.
Per soddisfare la loro crescente domanda, i professionisti del marketing devono creare, coordinare, misurare e perfezionare una gamma di esperienze e interazioni su più canali.